Kaas en Notenbar Steijger Delft | De lekkerste kaaswinkel

"Kwaliteit boven kwantiteit"

Retouren dagverse producten

Wij stellen onze kerstpakketten met veel zorg en aandacht samen. Omdat onze pakketten dagverse producten bevatten (zoals gebrande noten, kazen en andere versproducten), geldt er een uitzondering op het herroepingsrecht volgens artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat het niet mogelijk is om geleverde pakketten te retourneren of te ruilen, aangezien de producten beperkt houdbaar zijn en snel kunnen bederven.

Wanneer wél contact opnemen?

Uiteraard willen wij dat u en de ontvanger tevreden zijn met onze pakketten. Mocht er ondanks onze zorgvuldigheid toch iets misgaan, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Denk hierbij bijvoorbeeld aan;

🎄 een product is beschadigd bij levering;

🎄 er ontbreekt iets in het pakket;

🎄 of er is sprake van een ander mankement.

Wij bekijken samen de situatie en bieden, waar passend, een oplossing in de vorm van een vervangend product, een (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere passende tegemoetkoming.

Hoe meld u een probleem?

Stuur een e-mail naar kerstpakketten@steijgerkaasennoten.nl met het ordernummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s van het pakket of product.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en samen een oplossing te vinden.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen

Onverminderd op wat wij hierboven vermelden heeft u binnen de EU altijd recht op een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dat betekent dat u uw bestelling binnen twee weken mag annuleren of retourneren, zonder dat u daar een reden voor hoeft te geven.

We vragen u wel om de producten in dezelfde staat terug te sturen als waarin u ze heeft ontvangen: ongebruikt en ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Vergeet daarbij niet uw bon of aankoopbewijs mee te sturen.

Omdat we een klein familiebedrijf zijn, vinden we het belangrijk dat elke bestelling met een goed gevoel eindigt. Dus mocht u gebruik willen maken van uw bedenktermijn, laat het ons vooral weten en we helpen u graag persoonlijk verder.

Terugbetaling

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of alles in orde is en de retour is goedgekeurd. Wij streven ernaar om dit binnen 2 werkdagen te doen. Bij goedkeuring zorgen we ervoor dat u binnen 14 dagen na ontbinding het bedrag terugkrijgt via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt.

Heeft u 15 werkdagen na de bevestigingsmail nog geen terugbetaling ontvangen neem dan contact op met kerstpakketten@steijgerkaasennoten.nl. Wij helpen u dan graag persoonlijk verder.

Een echt Delfts familiebedrijf dat al 3 generaties streeft naar perfectie. Nu ook met onze kerstpakketten staan verse producten, ambacht en kwaliteit hoog in het vaandel.